「朝シャワーを浴びようとしたら、お湯が出ない…」「お風呂を沸かそうとしたら、リモコンにエラーが表示された…」。そんな経験をされた方も多いのではないでしょうか。給湯器のトラブルは突然やってくるものです。慌てて修理業者を呼びたくなる気持ちはよく分かります。
しかし、ちょっと待ってください。実は、修理を依頼する前にご自身で確認できることがいくつかあります。簡単なチェックで解決するケースも少なくありません。
本記事では、給湯器トラブルでよくある症状から、修理を呼ぶ前に確認すべきポイント、そして業者に連絡すべき危険なサインまで、分かりやすく解説いたします。ぜひ最後までお読みいただき、いざというときの参考にしてください。
給湯器トラブルでよくある症状とは
給湯器の不調にはさまざまなパターンがあります。まずは、ご自宅の給湯器がどのような状態になっているのかを把握することが大切です。
代表的な症状としては、「お湯が出ない・水しか出ない」「温度が安定しない（熱くなったり冷たくなったりする）」「給湯器から異音がする」「水漏れしている」「リモコンにエラーコードが表示される」「ガス臭いなどの異臭がする」といったものが挙げられます。
これらの症状が見られた場合、給湯器本体の故障とは限りません。周辺環境や設定の問題で一時的に不具合が起きているケースもありますので、まずは落ち着いて状況を確認してみましょう。
修理を呼ぶ前に確認すべき5つのポイント
給湯器の調子がおかしいと感じたら、業者に連絡する前に以下の5つのポイントを確認してみてください。意外と簡単な原因で解決することがあります。
ポイント1｜ガスの供給状況を確認する
お湯が出ない原因として意外と多いのが、ガスの供給トラブルです。まずはガスコンロなど他のガス機器が正常に使えるか確認してみましょう。
もし他のガス機器も使えない場合は、ガスメーターが遮断されている可能性があります。
地震の後や、ガスを長時間使い続けた場合などには、安全装置が作動してガスメーターが自動的に遮断されることがあります。ガスメーターの復帰ボタンを押して解除することで、正常に戻るケースも多いです。また、プロパンガスをご利用の場合は、ガス切れの可能性もありますので、ガス会社に確認してみてください。
ポイント2｜電源・ブレーカーを確認する
給湯器の電源プラグが抜けていたり、ブレーカーが落ちていたりすることも珍しくありません。
特に夏場はエアコンの使用でブレーカーが落ちやすくなりますので、分電盤を確認してみましょう。
電源プラグがしっかりコンセントに差し込まれているか、給湯器用のブレーカーが落ちていないかをチェックしてください。
ブレーカーを入れ直すことで復旧するケースもあります。ただし、何度もブレーカーが落ちる場合は漏電の可能性がありますので、その際は業者に相談することをおすすめします。
ポイント3｜水道の元栓・止水栓を確認する
すべての蛇口から水すら出ない場合は、水道の元栓や止水栓が閉まっている可能性があります。
また、地域で断水が行われていないかも確認してみてください。
給湯器には給水元栓がありますので、こちらが閉まっていないかもチェックしましょう。
元栓を開けることで問題が解決することもあります。
ポイント4｜エラーコードを確認してリセットを試す
リモコンにエラーコードが表示されている場合は、まずその番号を確認しましょう。
エラーコードの内容によっては、ご自身で対処できるものもあります。
一時的なエラーであれば、リモコンの電源を一度オフにしてから再度オンにする、または給湯器本体の電源プラグを抜いて10秒ほど待ってから差し直すことで解消されることがあります。ただし、リセットしても同じエラーが繰り返し表示される場合は、根本的な不具合が発生している可能性がありますので、業者への相談が必要です。
なお、リモコンに「888」または「88」と表示される場合は、故障ではなく点検時期（使用開始から約10年）をお知らせするサインです。この表示が出たら、安全のためにも点検や交換を検討されることをおすすめします。
ポイント5｜配管の凍結を確認する（冬場）
冬場に多いトラブルが配管の凍結です。気温が氷点下になると、給湯器の配管内の水が凍結してお湯が出なくなることがあります。
凍結が疑われる場合は、気温が上がって自然に解凍されるのを待つのが基本です。
急いで解凍したい場合は、配管にタオルを巻いてぬるま湯をゆっくりかける方法があります。ただし、熱湯を直接かけると配管が破損する恐れがありますので、絶対に避けてください。
すぐに業者へ連絡すべき危険なサイン
上記のセルフチェックで解決しない場合や、以下のような症状が見られる場合は、使用を中止してすぐに専門業者へ連絡してください。
特に注意が必要なのは、「ガスの臭いがする」「黒い煙や異常な煙が出ている」「小さな爆発音（ボンという音）がする」「水漏れが止まらない」といった症状です。これらは不完全燃焼やガス漏れのサインである可能性があり、放置すると一酸化炭素中毒や火災につながる危険性があります。
異変を感じたら、まず給湯器の使用を止め、換気を行ったうえで速やかにガス会社や専門業者に連絡しましょう。
修理か交換か？判断のポイント
セルフチェックで解決せず、業者に点検を依頼することになった場合、「修理で済むのか、それとも交換が必要なのか」という判断が必要になります。
給湯器の寿命は一般的に約10年とされています。各メーカーも標準使用期間を10年と定めており、10年を超えると部品の劣化が進み、故障のリスクが高まります。また、製造から10年以上経過した給湯器は、メーカーでの部品供給が終了している場合があり、修理自体ができないこともあります。
10年未満の給湯器であれば修理で対応できるケースも多いですが、10年以上使用している場合は、修理費用と交換費用を比較検討されることをおすすめします。修理しても別の箇所が故障する可能性がありますので、長い目で見ると交換のほうが経済的な場合も少なくありません。
まとめ
給湯器の調子がおかしいと感じたら、まずは慌てずに今回ご紹介したセルフチェックを試してみてください。ガスの供給状況、電源・ブレーカー、水道の元栓、エラーコードのリセット、配管の凍結という5つのポイントを確認するだけで、意外と簡単に解決することがあります。
一方で、ガス臭い、煙が出る、爆発音がするといった危険なサインが見られた場合は、すぐに使用を中止して専門業者に連絡してください。給湯器のトラブルを放置すると、重大な事故につながる恐れがあります。
また、給湯器を10年以上お使いの場合は、修理だけでなく交換も視野に入れて検討されることをおすすめします。
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